Category: финансы

Сколько стоит литр говна?



Британские ученые снова удивили.
В первый рейс стартует инновационный биоавтобус, работающий на фекалиях.

Collapse )

Ну что, готовимся видеть котировки баррелей говна в биржевых колонках? ;)


promo marketoluhi august 28, 2013 14:00 364
Buy for 10 tokens
Внимание, это полноценный троллинговый проект! «Не надо рассказывать мне, как вам важен мой звонок, а просто наймите больше операторов!» Помните такой замечательный демотиватор? Как-то раз, по необходимости, я попытался дозвониться в один из банков с элементарным вопросом. Провисев в…
учебник, МаркетОлухи, энциклопедия, юмор, реклама

Самые бесполезные профессии

выбор человека

Уже все почувствовали наступление экономической задницы? Про курс рубля не пишет только ленивый. Туроператоры летом сыпались, как листья осенью. Сегодняшние новости про Связной (и слухи про Сотмаркет) - копеечка в ту же копилочку.

Что, обычно, происходит во время экономического кризиса? Сокращения. Увольнения.

А кого, обычно, увольняют в первую очередь? Ненужных, неэффективных, бесполезных. Тех, кто не приносит пользы и не кладет свои пять копеек в общую копилочку. Чаще всего это связано с конкретными людьми, лентяями и лоботрясами. Но, иногда, это связано с профессиями - с большей вероятностью уволят какого-нибудь "специалиста по корпоративной культуре", чем менеджера по продажам.

Давайте проведем опрос и выявим, какие профессии в офисах самые, на ваш взгляд, бесполезные. Поехали!


Какие офисные профессии вы считаете самыми бесполезными?

Дирекция (генеральные директора и иже с ними)
254(6.7%)
Отдел продаж
148(3.9%)
Отдел маркетинга, рекламы и PR
950(25.1%)
Финансы и бухгалтерия
100(2.6%)
Отдел кадров и HR
727(19.2%)
ИТ-специалисты (программисты и сисадмины)
114(3.0%)
Склады и логистика
54(1.4%)
Юристы
249(6.6%)
Охрана и безопасность
467(12.3%)
Секретари
423(11.2%)
Водители, уборщицы, обслуживающий
120(3.2%)
Свой вариант (в комментариях)
177(4.7%)






Дружить
учебник, МаркетОлухи, энциклопедия, юмор, реклама

Как мы троллили топ-30 банков

Внимание, это полноценный троллинговый проект!
«Не надо рассказывать мне, как вам важен мой звонок, а просто наймите больше операторов!»

Помните такой замечательный демотиватор?

Как-то раз, по необходимости, я попытался дозвониться в один из банков с элементарным вопросом. Провисев в ожидании 8 минут, представьте, в каком настроении я задавал банку этот вопрос? :)

Немного остыв, решил я узнать, неужели все банки так пофигистически относятся к своим клиентам?

И вот, совместно с моими друзьями из исследовательской компании InforMarket, мы провели небольшое исследование – потроллили наши банки. А точнее, обзвонили их по нескольку раз, в разное время дня, в выходные и будние дни, замеряя время ответа операторов.

Краткие выводы:
1.     Те банки, где колл-центр работает хорошо, отвечают быстро в любое время дня. Например, Траст, который я ругал в хвост и в гриву с их ненормальными креативами в рекламных кампаниях, показал стабильно хорошие результаты. Чем приятно удивил.
2.     Те, кто просто забивает на это болт – забивают его также в любое время. Рекорд ожидания – 864 секунды, это более 14 минут, поставил Кредит Европа Банк. Вот уж чьим клиентам точно некуда торопиться.
3.     Дебильную фразу про то, как им важен наш звонок убрали из приветствий почти все. Исключение составил МДМ-банк, который при этом по общему результату оказался неплох. Может быть эта фраза для них все же не пустой звук? ;)
4.  Звоните им утром, почти в 2 раза быстрее отвечают - почти лайфхак :)))

Где логика, блин?!

Для понимания - рекламный бюджет Сбербанка в 2012 году составил 3,96 млрд рублей, ВТБ — 4,5 млрд. Следом – Газпромбанк с 1,8 млрд и ВТБ24 — 1,1 млрд.
Из частных банков самые «рекламные» - ТКС-банк (Тинькофф) — 892 млн рублей, Совкомбанк — 730 млн и Промсвязьбанк — 681 млн.

Обслуживание 300 000 звонков в месяц на уровне ожидания в 30 секунд обходится в 5 миллионов рублей, и эти затраты прямо пропорциональны, можно прикинуть затраты. Уровень звонков Сбера – примерно 150 000 в день, можете сами прикинуть соотношение.


Collapse )

Ваше мнение, интересная история? Можно еще такие штуки делать? :)
Если да, подскажите следующий рынок-жертву, кого троллить будем?

Ах да, я надеюсь, что банковские маркетологи всё-таки почитают наш эксперимент, так что можете им свои пожелания также в комментариях оставлять ;)

Поделиться с друзьями постом можно при помощи вот этих кнопочек: