МаркетОлухи (marketoluhi) wrote,
МаркетОлухи
marketoluhi

12 секретов бизнеса, которые должны были перевернуть мир

несчастный цветок


Но не перевернули. Даже зная половину из этих 15 фактов, многие компании должнбы были бы срочно менять то, что они делают. Но ровным счетом ничего не происходит. Знаете, почему?

Вот вам 15 фактов, подтвержденных глобальными исследованиями:

1. Цена не является основной причиной ухода покупателя к конкуренту. На первом месте - качество сервиса, обслуживания.
Источник: Accenture global customer satisfaction report 2008.

2. Более того, посчитано, что неудовольство качеством сервиса в 4 раза чаще заставляет уйти к конкуренту, чем недовольство ценой.
Источник: Bain & Company.

3. Вероятность продажи существующему клиенту 60 – 70%. Вероятность продажи совсем новому клиенту - 5-20%.
Источник: Marketing Metrics.

Read more...Collapse )
Как вы думаете, почему большинство компаний игнорирует удовлетворенность клиентов?
Что, кризис недостаточно проявился? Конкуренция недостаточно высока?
Или, может быть, клиенты зажрались и охренели?




Дружить
Subscribe

promo marketoluhi august 28, 2013 14:00 361
Buy for 10 tokens
Внимание, это полноценный троллинговый проект! «Не надо рассказывать мне, как вам важен мой звонок, а просто наймите больше операторов!» Помните такой замечательный демотиватор? Как-то раз, по необходимости, я попытался дозвониться в один из банков с элементарным вопросом. Провисев в…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 42 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →