МаркетОлухи (marketoluhi) wrote,
МаркетОлухи
marketoluhi

Categories:

Ты слишком жирный, чтобы быть нашим клиентом! Сказали мне в магазине HOFF.

HOFF слишком жирный

Нет, это не шутка. Это смысл обратной связи от мебельного магазина HOFF.

Для меня, как для человека, немного причастного к марктеингу, был очень забавный эпизод. Собственно, все по порядку.

Этой весной купили мы кожаный диван в Хофф. Он сломался спустя 5 месяцев после его покупки. На работает механизм выдвижения.
Зная, что на этот диван имеется у нас гарантия 18 месяцев, позвонил в сервис-центр. Хофф предложил вызвать технолога, чтобы узнать причину поломки. Технолог приехал спустя 2 недели, разобрал диван окончательно, ходил вокруг да около, не назвал причину поломки. В акте, подписанном супругой, причины поломки указано не было.

Хофф на словах по телефону сказал, что технолог указал причину отказа в гарантии – превышение максимальной нагрузки. На требование выслать скан – Хофф отказывает, аргументируя, что это их внутренний документ.При этом в подписанном нами акте такого заключения не было. Для понимания нагрузки – мой вес 100 кг, супруга – 52 кг, ребенок – 12 кг.

Да, да, я знаю, что мне надо чаще ходить в зал :) Но "превышение максимальной нагрузки" при росте 184 - это слишком.

Потом Хофф радостно сообщил нам, что сами виноваты, и что ремонт придется оплатить из своего кармана.
Мы согласились ремонтировать за свой счет, чтобы не терять время. При заявке на платный ремонт сервис-центр Хоффа пропадает еще на три недели, аргументируя, что он же передал исполнителям все данные.

В итоге, своего я добился спустя месяц, связавшись напрямую с производителем. Но сделал забавные выводы.

1. Крупной рознице, типа HOFF, похеру на удовлетворенность отдельного клиента. Поток - вот, что важно.
2. Мебель в России делают плохо.
3. Я хочу реванша! :)


В качестве реванша предлагаю конкурс фотожаб на этот долбаный HOFF.

Призовой фонд: 10 000 жетонов.
1 место: 5 000 жжж
2 место 3 000 жжж
3 место 2 000 жжж.
Если есть спонсоры, желающие увеличить призовой фонд - велкам.

Правила конкурса:
Срок выкладывания работ - до 23:59:59 завтрашнего дня (26 ноября 2014).
Варианты выкладывать в комментариях первого уровня. Количество вариантов на 1 участника неограничено.
Тема фотожаб: "Ты слишком жирный, чтобы быть клиентом HOFF" и вообще вся эта история.
Главное - смешно.

Пост закрепляю верхним до моментов подведения итогов.
Финалистов (не более 10 штук) определю сам (ну или с участие спонсоров, если таковые будут), а уже распределение мест - голосованием.

Удачи, друзья! :)




Дружить
Tags: hoff, мебель
Subscribe
promo marketoluhi august 28, 2013 14:00 363
Buy for 10 tokens
Внимание, это полноценный троллинговый проект! «Не надо рассказывать мне, как вам важен мой звонок, а просто наймите больше операторов!» Помните такой замечательный демотиватор? Как-то раз, по необходимости, я попытался дозвониться в один из банков с элементарным вопросом. Провисев в…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 174 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →