May 26th, 2020

Как отшить пациента - опыт ведущих клиник

Что сейчас больше всего беспокоит частные медицинские клиники

Это поток пациентов, готовых купить их услуги. 

У многих клиник, особенно тех, кто не работал последние 2 месяца с covid-19, этот поток пациентов ощутимо упал. А очень хочется, чтобы он не падал. А еще лучше, если бы рос. 

Как это сделать? Современные частные российские клиники, чтобы выжить в конкурентном сражении, тратят значительные деньги на рекламу, все идут одной и той же проторенной дорогой – создать широкую «входящую» воронку, из которой получить новых и повторных пациентов, чеки, контракты, выручку. Почём вам обходится каждый новый пациент из рекламы или агрегаторов? 800, 1000, 1300 рублей?

Но часто, в погоне за шириной «воронки», забываем о следующих ступенях пациента на пути к кассе – качество коммуникаций, общения с пациентом. И тем самым «в трубу» улетают те рубли, которые платят клиники за каждое обращение пациента. Топим печку ассигнациями, чтобы не замерзнуть.

Что я сделал 

Взял топ-30 российских медицинских клиник из рейтинга «Топ-100» по версии Vademecum (ну а что, кому еще верить?), и проверил их на то, как они отвечают на телефонные звонки, как быстро можно дозвониться до живого человека и что они говорят в своих приветственных сообщениях. 

Collapse )


promo marketoluhi august 28, 2013 14:00 362
Buy for 10 tokens
Внимание, это полноценный троллинговый проект! «Не надо рассказывать мне, как вам важен мой звонок, а просто наймите больше операторов!» Помните такой замечательный демотиватор? Как-то раз, по необходимости, я попытался дозвониться в один из банков с элементарным вопросом. Провисев в…