August 28th, 2013

учебник, МаркетОлухи, энциклопедия, юмор, реклама

Ночная смена, привет! Не спите? Пиииисьма, письма лично на почту ношууууу... ;)

Так, какие отмазки на сегодня, почему не спите?

Тема сегодняшней ночи - корпоративная почта.

Сколько вам в день писем в почту приходит?

Я вот уже боюсь даже на полдня ящик без присмотра оставить. Ну не могу я непрочитанную почту оставить, тянет ведь за душу!
Многие почему-то считают, что демонстрируют большой объем своей работы, ставя меня в копию переписки. И не очень даже важно, насколько мое участие необходимо в этом вопросе. Видимо, чтобы я просто "был в курсе".

Знаю и другой пример - за 6 лет работы в одной компании у одного знакомого непрочитанных сообщений в инбоксе более 2 тысяч. И ничего, живет он как-то в такой парадигме.

А как, получая по сотне писем за полдня, успеть их с умом и толком просмотреть, как-то осознанно отреагировать?
Есть у вас свои способы и секреты?

Делитесь! :)
promo marketoluhi august 28, 2013 14:00 361
Buy for 10 tokens
Внимание, это полноценный троллинговый проект! «Не надо рассказывать мне, как вам важен мой звонок, а просто наймите больше операторов!» Помните такой замечательный демотиватор? Как-то раз, по необходимости, я попытался дозвониться в один из банков с элементарным вопросом. Провисев в…

Дизайнер, покажи, на что способен! :)

Друзья, доброе утро!

Позавчерашний пост про карту брендов России собрал рекордное количество мнений и комментариев.

Хочу все-таки сделать такую карту :)
Нужна помощь дизайнера - собственно, изобразить то, что получу в результате анализа всех комментариев.

Если будет несколько желающих, давайте мини-конкурс организуем. Желающие попробовать - заявляйтесь в комментариях.

Что скажете? :)

учебник, МаркетОлухи, энциклопедия, юмор, реклама

Как мы троллили топ-30 банков

Внимание, это полноценный троллинговый проект!
«Не надо рассказывать мне, как вам важен мой звонок, а просто наймите больше операторов!»

Помните такой замечательный демотиватор?

Как-то раз, по необходимости, я попытался дозвониться в один из банков с элементарным вопросом. Провисев в ожидании 8 минут, представьте, в каком настроении я задавал банку этот вопрос? :)

Немного остыв, решил я узнать, неужели все банки так пофигистически относятся к своим клиентам?

И вот, совместно с моими друзьями из исследовательской компании InforMarket, мы провели небольшое исследование – потроллили наши банки. А точнее, обзвонили их по нескольку раз, в разное время дня, в выходные и будние дни, замеряя время ответа операторов.

Краткие выводы:
1.     Те банки, где колл-центр работает хорошо, отвечают быстро в любое время дня. Например, Траст, который я ругал в хвост и в гриву с их ненормальными креативами в рекламных кампаниях, показал стабильно хорошие результаты. Чем приятно удивил.
2.     Те, кто просто забивает на это болт – забивают его также в любое время. Рекорд ожидания – 864 секунды, это более 14 минут, поставил Кредит Европа Банк. Вот уж чьим клиентам точно некуда торопиться.
3.     Дебильную фразу про то, как им важен наш звонок убрали из приветствий почти все. Исключение составил МДМ-банк, который при этом по общему результату оказался неплох. Может быть эта фраза для них все же не пустой звук? ;)
4.  Звоните им утром, почти в 2 раза быстрее отвечают - почти лайфхак :)))

Где логика, блин?!

Для понимания - рекламный бюджет Сбербанка в 2012 году составил 3,96 млрд рублей, ВТБ — 4,5 млрд. Следом – Газпромбанк с 1,8 млрд и ВТБ24 — 1,1 млрд.
Из частных банков самые «рекламные» - ТКС-банк (Тинькофф) — 892 млн рублей, Совкомбанк — 730 млн и Промсвязьбанк — 681 млн.

Обслуживание 300 000 звонков в месяц на уровне ожидания в 30 секунд обходится в 5 миллионов рублей, и эти затраты прямо пропорциональны, можно прикинуть затраты. Уровень звонков Сбера – примерно 150 000 в день, можете сами прикинуть соотношение.


Collapse )

Ваше мнение, интересная история? Можно еще такие штуки делать? :)
Если да, подскажите следующий рынок-жертву, кого троллить будем?

Ах да, я надеюсь, что банковские маркетологи всё-таки почитают наш эксперимент, так что можете им свои пожелания также в комментариях оставлять ;)

Поделиться с друзьями постом можно при помощи вот этих кнопочек: